La Secretaría de Defensa del Consumidor y Usuario busca ampliar los plazos y mejorar las notificaciones de incrementos tarifarios en telefonía móvil mediante ajustes a la normativa vigente.
La SEDECO presentó el pasado 13 de noviembre una solicitud formal a la Comisión Nacional de Telecomunicaciones (Conatel) para modificar los artículos 30 y 33 del Decreto Nº 6999/17, que regula los servicios de telecomunicaciones en Paraguay. La intención es proteger a los usuarios de aumentos tarifarios comunicados con plazos insuficientes, ya que actualmente las empresas pueden informar cambios con apenas 72 horas de anticipación mediante publicaciones en medios masivos.
La entidad propone que las notificaciones sean personalizadas (vía mensaje de texto, correo electrónico u otros medios directos) y que el plazo mínimo de aviso se extienda entre 15 y 30 días.
Sin embargo, Sedeco, señaló que se recibió múltiples denuncias de usuarios afectados por cambios tarifarios inesperados, alegando que la notificación actual no cumple con la Ley Nº 1334/98, que garantiza los derechos del consumidor. Según SEDECO, el modelo actual desprotege a los consumidores, dejándolos sin tiempo para tomar decisiones informadas sobre su servicio
Aunque por el momento, Conatel no ha respondido a la propuesta, se espera que esta medida fomente un debate sobre los derechos de los consumidores en el sector de telecomunicaciones.